Граблеведение. Реальная история российского бизнеса, который взлетел, рухнул и выжил, рассказанная основателем - Александр Руденко

Грабли: двойные стандарты в отношении провинностей сотрудников.

Антиграбли: единая система наказаний для всех, независимо от уровня и ранга.

Один важный аспект, который я заметил, – во всех успешных компаниях система направлена не на наказание нарушителей, а на исправление того, что было сделано неправильно, и на восстановление отношений между людьми. Это то самое «правило зеленой ручки» – когда учитель, заметив ошибку, не зачеркивает ее красным цветом, а поступает иначе: подчеркивает зеленой пастой тот вариант написания, где ученик отлично справился с заданием. Так и здесь – мы не акцентируем внимание на ошибках, а показываем, как сделать правильно.

Есть одна международная система управления, которая учит технологиям построения бизнеса по методике, запрещенной в ряде стран и более того – приравненной к сектантским учениям. У нее вдруг появилось много последователей в России. Так вот там, например, специально учат загонять провинившихся сотрудников в максимально некомфортные условия – отчитывать при посторонних людях, вести долгий разбор ситуации и тому подобное. Лично я не вижу ничего созидательного в этом, работать ради избегания наказания – это само по себе наказание. Ни в одной успешной компании, где люди чувствуют себя комфортно, благополучно самореализуются, работая на благо себя и бизнеса, я не видел унижения сотрудников.

«Судебные» решения, принятые внутри компании, следует обсуждать со всеми: тогда каждый сотрудник будет понимать, какое поведение в компании приемлемо, какие существуют нормы и правила. Например, я всегда после расставания с каким-либо сотрудником обзванивал руководителей и объяснял причины его ухода. Это почти полностью исключало различные домыслы: я точно знаю, что информация передавалась вниз с минимальными искажениями и всем было понятно, чего делать нельзя. Я поступал так каждый раз, когда принимал решение, которое отражалось на сотрудниках компании.