Как стать мастером общения? 49 простых правил - Елена Рвачева

В основе этого правила лежит умение внимательно слушать своего собеседника, сохранение терпения и такта во время разговора, которые позволяют выслушать собеседника до конца, не мешая ему своими замечаниями и репликами. С другой стороны, это правило подразумевает также умение «грамотно» перебивать своего оппонента, не нанося ущерба самой беседе и обиды человеку.

Для нормального течения разговора лучше всего не перебивать своего собеседника, но мало кому это удается, особенно в моменты явного несогласия с мнением оппонента или из-за желания показать себя и свои познания. Человек мудрый и опытный, скорее всего, не удивится подобным действиям и воспримет их скорее как положительный эффект активного слушания.

Но встречаются и такие люди, которых подобные вещи выводят из себя. Человек может либо вообще прекратить беседу, либо попросить вас впредь его не перебивать, восприняв это как оскорбление или невоспитанность.

Существуют определенные правила хорошего тона в умении «правильно» перебивать говорящего, а именно:

– перебить собеседника можно, но лишь в тот момент, когда он сам к этому «готов»;

– когда это совпадает с его намерением закончить ответ и вернуть инициативу тому, кто задает вопросы.

Подобную готовность можно усмотреть в следующих моментах:

– когда собеседник показывает интонацией завершение своей речи;

– когда речь собеседника явно затянута и он затрудняется с финальной фразой, показывая жестами, что хотел бы остановиться и сменить тему;

– когда собеседник пытается «перевести дыхание», используя фразы типа: «Итак», «Тем не менее», «Ну, что еще сказать» и т. д.;

– когда собеседник делает паузу, не находя нужных слов.

Не стоит перебивать собеседника:

– упреждающими вопросами, которые опережают течение мысли говорящего;

– сигналами типа похлопывания по плечу или постукивания пальцами по часам, которые могут быть восприняты как знаки неуважения или даже фамильярности;

– постоянными поддакиваниями и словами: «Точно», «Вот именно» с целью вставить предложение или вопрос;

– знаками, выражающими желание перебить: быстрое кивание головой, наклон торса вперед, слова типа: «Да, но..», «Ну…», «Понимаете…» и т. д.

Учитывайте эти правила и используйте их сами. Так, если вы явно видите желание вашего собеседника высказаться, то лучше предоставьте ему эту возможность, не дожидаясь, когда человек начнет перебивать вас.