Психологос. Энциклопедия практической психологии - Николай Козлов

Вроде бы и минус, но одновременно как бы и подарок, и вместо желания агрессивно защититься: «А на себя-то посмотри!» – появляется понимание того, что действительно можно сделать.

Этап 3: снова плюс. Чтобы желание воплотилось в действие, его надо поддержать финальным плюсом: чем-то позитивным, энергичным и воодушевляющим.

«Ведь ты же талантливый! У тебя получится!»

Итого, начинайте с достоинств, продолжайте трудным, завершайте приятным и воодушевляющим! В таких реверансах нет нужды, когда рядом с вами человек бодрый, сильный, уверенный в себе и уверенный в вашем дружеском к нему отношении. Можно говорить короче: «Не годится, переделай (или сделай бодрее, аккуратнее)!» Более того, для человека это может оказаться синтоном и знаком доверия.

Как реагировать на замечания и критику? Все зависит от того, кто, зачем и как делает замечания или критикует. Несправедливую критику по возможности лучше пропускать мимо ушей, даже не обсуждая. «Собаки лают – караван идет». Делайте свою работу наилучшим образом и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикует вас не по делу, не разбираясь, или просто занимается сведением счетов.

С мутной критикой – когда замечания формулируются неясно, нечетко, разумное в них перепутано с глупым и обидным, – разбираться сложно. В таких случаях нежелательно вступать в разборы и препирательства, лучше подумать над произошедшим самому или хотя бы перенести разговор на другое время и в другие обстоятельства, когда можно поговорить более разумно и не торопясь.

Справедливая критика бывает болезненной, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью. Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами на работе, дома, в дружеской неформальной обстановке. Справедливая критика подсказывает нам, где и в чем мы неправы, дает возможность исправить ситуацию, сделать дело лучше.

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно. Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме. Быстрое и решительное признание своих ошибок обычно обезоруживает собеседника.

Редко, но это может и не произойти. Некоторым людям кажется важным, чтобы виновный страдал и переживал подольше, и быстрое признание своей вины они сочтут слишком легким. Они успокаиваются, только став свидетелями длительных душевных мучений. Не всегда стоит объяснять им, что они неправы, – проще бывает продемонстрировать им то, чего они так ждут.

Справедливая критика болезненна сама по себе, а выраженная в обидной форме тяжела вдвойне. Как реагировать на такое?

Если это замечание от шефа или старших, в любом случае начните с того, чтобы сделать так, как вам сказано. После этого, если отношения с критикующим хорошие, можно попросить делать вам замечания в более приемлемой для вас форме. Часто бывает очень полезно сформулировать прямым текстом, каким образом вас можно критиковать, чтобы вы воспринимали это нормально. А если у вас проблемные отношения, то вместо того чтобы обижаться на неприятную для вас форму критики в вашу сторону, задумайтесь о главном: можно ли изменить отношения? Или что-то еще предпринять, чтобы изменить ситуацию в целом?