Библия малого бизнеса. От идеи до прибыли - Аркадий Теплухин

2. Типы конкурентов по форме бизнеса: малые и средние компании; крупные компании; те и другие.

3. Ваши основные конкуренты. Первая тройка — кто они?

4. Какую долю на вашем рынке имеют пять-десять конкурентов? Какова доля лидеров рынка (первая тройка)? В процентах и денежном выражении.

5. Какие особые отличия продуктов предлагают ваши основные конкуренты на рынке (дизайн, лучший сервис, особое качество, очень низкие цены и др.)?

Знание стратегий конкурентов дает следующие

преимущества:

► возможность определения стратегических изменений в компаниях-конкурентах;

► найти области, где конкурент уязвим, а значит, слаб;

► определить наиболее вероятные ответные действия.

Затем — на более интимные вопросы о жизни ваших конкурентов.

1. Каких целей (технологические, производственные, финансовые...) добивается конкурент?

2. Какие активные (или потенциальные) виды рисков есть у вашего конкурента?

3. Какова стратегия конкурентов — и основная, и поддерживающие (рекламная, сбытовая, ценовая и т.д.)? По каким критериям формируется стратегия, и как осуществляется программа действий конкурента в реальном времени? Как сформули-

ровать то преимущество, на котором основывается и строится основная стратегия?

4. Какой корпоративной культурой обладает конкурент (и есть ли она у него)?

5. Чем мотивирован управляющий состав менеджеров? Пользуются ли руководящие работники уважением? Какие интересы и потребности движут ими?

Теперь пора понаблюдать за конкурентами попристальнее.

1. Как происходит деление рынка основными конкурентами, и есть ли отстающие? Какова динамика изменений долей рынка по разным группам продуктов у конкурентов?

2. С какими целевыми группами потребителей работают конкуренты?

3. Какие аргументы (при продвижении бренда) используют конкуренты?

4. В чем конкуренты превосходят нас сегодня? В чем могут превзойти завтра?

5. В чем причины того, что клиенты обращаются к конкуренту (цены, услуги, дизайн, реклама, сервис или др.)?

6. Какие важные заказы и предложения получили ваши конкуренты, а вы нет (особенно государственные тендеры на поставку вашей продукции)?

7. Какой ценовой коридор и условия скидок предлагают конкуренты?

8. Каковы сильные и слабые стороны конкурентов?

9. По каким компетенциям и навыкам вы отстаете от конкурентов?

10 Какие заказы конкуренты могут упустить, а вы их перехватить и почему?

11 Какие новые или модифицированные продукты запускает конкурент, и какие меры по стимулированию продаж применяет (наименование продукта, цена, категория товара, изготовитель, тестирование рынка (пробный маркетинг) или внедрение товара с разъяснениями, виды мероприятий по стимулированию продаж, время проведения раз-

личных рекламных и пиар-акций и реакция потребителей на такой «массаж»),

12 Наблюдения за активностью отдела продаж (системы сбыта) конкурентов: какова численность «про-дажников». Как стимулирует продажи — рассылка проб и образцов, привлечение внимания покупателей к ценам, рекламные материалы в местах продаж и др. Что такая информация дает?

13 Наблюдение и поиск информации о конкурентах:

► в ходе выставок;

► по публикациям;

► в Интернете;

► наблюдение за общей деятельностью по отношению к соперникам и торговле;

► изучение статистики;

► изучение рекламных материалов конкурента.

Общий профиль конкурента.

Основной документ

Собрав информацию о конкурентах, необходимо ее структурировать по определенным разделам. Информация заносится в список (таблица в «Excel»), предназначенный для внутреннего пользования и называемый «профиль конкурента». Данный вид представления информации дает представление о конкретной компании-конкуренте: что она собой представляет в определенный момент времени, где располагается головной офис, какова численность персонала, сегодняшний имидж, финансы и т. д. Также содержит новости — как свежие, так и архивные материалы.

Вы можете проанализировать эту информацию, затем классифицировать ее как вам угодно. Главное — вы будете на шаг впереди, а это дорогого стоит!

КТО ВАШИ ПОТРЕБИТЕЛИ. МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Обор информации о потребителях, ее обработка и классификация — это основа для дальнейшего сегментирования групп потребителей, определения их предпочтений и ценностей.

Также важно получить полную информацию по ключевым клиентам вашей компании. Такого рода информацию можно упаковать в «профиль покупателя». Как создавать «профиль покупателя» и чем его наполнить (какими данными), показано ниже. Это полные списки. Но сегодня можно ограничиться только самыми нужными данными. Выберите из списков только самое необходимое. Хотя я, например, стараюсь заполнить все графы. Это занимает чуть больше времени, но создает роскошный обзор покупателей с высоты птичьего полета, расширяет горизонт, а главное — дает возможность подобрать для покупателей нужный им продукт! Данные списки я формировал на протяжении многих лет. Хотя есть много вариантов, один из самых известных — «66 вопросов Маккея» (см. в книге Харви Маккея: «Как уцелеть среди акул»).

ПРОФИЛЬ ПОКУПАТЕЛЯ

Дата заполнения____________________________

Кто заполнял_______________________________

Покупатель ________________________________

Общие данные

1. Ф.И.О, возраст____

2. Должность в компании____________________

3. Название компании и адрес___

4. Домашний адрес______

5. Телефоны, факсы , E-mail_

Образование

6. Какие учебные заведения закончил. Знание языков (какие)_

7. Награды и дипломы____

8. Любовь к спорту? Какому?___

9. Публичность____

10. Другие данные____

Работа и достижения

11. Места работы_

12. Причины ухода_

13. Занимаемые должности на прежних местах работы______________________________________

14. Награды и достижения на прежней работе_

15. Второе образование (если есть)______

16. Отношения с коллегами____________

17. Характер отношений_

Отзывы ваших работников

18. Кто из ваших работников знает клиента_