Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Ощущение недооцененности хорошо знакомо офисным сотрудникам, в одиночку работающим над сложным проектом; мамам, которых никто не благодарит за то, что они занимаются детьми; тем, кому кажется, что они всегда зовут к себе в гости друзей, а не ходят к ним.

Отсутствие признательности особенно пагубно сказывается на офисных работниках — но эту проблему часто не замечают. 65 % американцев признались, что не ощутили признания на работе в прошлом году^[118].

Если спросить менеджеров, почему большинство сотрудников бросает работу, 88 % скажет, что причина текучки кадров — денежный вопрос^[119]. На самом же деле всего 12 % людей увольняются только из-за того, что недовольны зарплатой. Остальные 88 % — потому что работа не приносит удовлетворения.

Почему же люди любят свою работу? Вопрос сложный, но, по мнению Общества по управлению персоналом, именно чувство удовлетворения от выполняемых дел — сила, которая движет офисным сотрудником и гарантирует его вовлеченность в процесс^[120]. В одном из недавних исследований Gallup почти 70 % работающего населения США признались, что не получают признания или не слышат похвалы на рабочем месте^[121].

Ощущая, что нас не ценят, мы:

• становимся менее продуктивными;

• с трудом справляемся с работой в команде;

• теряем мотивацию;

• не чувствуем куража;

• начинаем больше жаловаться;

• получаем меньше удовольствия от жизни;

• получаем меньше удовольствия от работы.

Благодарность жизненно необходима, чтобы чувствовать себя счастливым как в семье, так и на работе. Но не все так просто. Если верить доктору Чепмену, все мы ощущаем и выражаем признательность по-разному.

Когда я записывала на видео курс «Усовершенствуй свои навыки общения», я попросила участников эксперимента написать любовное письмо тем, кто им дорог. Тут была своя хитрость: я попросила писать записку той рукой, которая не являлась для студентов доминантной. Уже через несколько минут они стали жаловаться, что им неудобно, а письма выходят нечитабельными. Использовать непривычный язык признательности так же непросто. Это неудобно и часто вызывает недопонимание.

Но это справедливо ровно до тех пор, пока вы не разберетесь, что такое этот язык и как им пользоваться.

Помимо физического выживания, человеку жизненно необходимо и выживание психологическое — ощущение, что тебя понимают, ценят и принимают.

Стивен Кови, американский консультант и преподаватель

ХИТРОСТЬ № 8. МАТРИЦА ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ

Составив немало матриц характера, я вдруг поняла, что тут чего-то не хватает. Пятифакторная модель меня многому научила: я усовершенствовала свои навыки в понимании и предсказании поведения собеседника, мое повседневное общение с людьми стало проходить легче. Но от меня ускользало понимание глубинных законов взаимодействия.

Когда я узнала о языках признательности, выделенных Чепменом и Уайтом, во мне что-то щелкнуло. Матрица не поможет оценить один факт, известный о человеке. Тут уместно сравнение с луком: каждый слой, который вы счищаете, открывает вам что-то новое о том, как человек себя ведет.

Первый слой, как мы уже знаем, — то, как человек реагирует на одну из пяти черт характера, составляющих «Большую пятерку». Второй — то, как он выражает признательность и сам ее воспринимает.

Шаг № 1. Вы

Доктор Чепмен обнаружил, что у большинства людей есть первичный и вторичный языки признательности. Прежде чем дать вам стандартный тест, прошу ответить на несколько вопросов.