Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Доктор Майк Круз — новый глава отделения неотложной помощи в больнице Всех святых на Манхэттене. Он жёсток, прямолинеен и порой немного пугает.

Доктору нужна поддержка команды, чтобы превратить отделение больницы в первый травматологический центр. Но перетряхивание системы и изменение протоколов вылились в изнурительную борьбу с врачами и медсестрами, уже давно работающими в больнице.

И вот выражающая ему симпатию медсестра по имени Зоуи заходит в его кабинет, держа в руках розовый блокнот.

«Это что-то вроде вашего паспорта, — объясняет она. — Это “карта”, на которой отмечены все, кто работает с вами».

Доктор Круз бросает на нее подозрительный взгляд, а Зоуи продолжает: «Здесь все дни рождения, юбилеи, то, что расстраивает сотрудников, то, что их радует. Здесь перечислены те, кто плачет, когда умирает пациент, а также те, кто отшучивается, а потом, оставшись в одиночестве, дает волю слезам. Это то, о чем вам нужно знать».

Доктор Круз нерешительно берет книгу и начинает ее листать. А потом спрашивает: «Почему вы мне ее даете?»

Зоуи делает еще одну попытку объяснить: «Вы же хотите, чтобы мы хорошо выполняли свою работу. Мы ждем того же и от вас».

Эта сцена взята из сериала «Сестра Джеки», 4-й сезон, 10-я серия, «Урегулирование скандала». В части II вы получите такую же «карту», чтобы ориентироваться в людях, — руководство для расшифровки, понимания и предсказания поведения. Сестра Зоуи называет его паспортом. Я же — матрицей. Ниже вы узнаете, как решать следующие проблемы.

• Как быстро «прочесть» кого-то?

• Как предсказать чье-то поведение?

• Как избежать неудачного общения?

Часть I помогла вам разобраться, как вести себя в первые пять минут общения, а часть II поможет продвинуться на шаг вперед. Как добиться того, чтобы второе свидание состоялось? Как договориться о следующем интервью? Как упрочить отношения во время следующей встречи? Вы узнаете, как продвинуться в отношениях за первые пять часов знакомства.