Кто куда, а я вперед! - Надежда Командина

Телефон сегодня – наш верный спутник, друг и партнер. Представьте себе, что у вас его нет. Ну, например, хотя бы два дня. И вы никому не можете позвонить. Сколько лишнего времени вам придется потратить, чтобы справиться с вашими текущими делами?

Умение общаться по телефону снизит стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей деятельность и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде.

Телефон – лишь объект, субъектами являемся мы, именно через нас проходит сообщение, информация.

Вот пять структурных моментов исходящего телефонного звонка:

1. Выбор для звонка оптимального времени, когда вы находитесь в хорошей форме.

2. Осознание цели звонка.

3. Знание адресата: его специфики, уровня профессионализма, образования, структуры его деятельности. Если вы его не знаете – постарайтесь выявить ключевые аспекты.

4. Наличие приоритета планирования хода разговора, его структуры, длительности. Вы можете предусмотреть для себя пути к отступлению.

5. Возможность планирования итога предстоящего общения, то есть оптимального результата, пользуясь первыми четырьмя пунктами.

Пятый пункт позволяет также проверить, выступали ли вы в роли субъекта или объекта своего звонка: достигли ли вы своей цели? Если нет, то нужно постоянно совершенствоваться, отслеживая собственные ошибки.

Сложный телефонный разговор никогда не должен длиться дольше 2–3 минут. Вам нужно привести общение к тому, что соответствует вашим целям, и как можно скорей.

Если разговор становится неуправляемым, рекомендуется его прервать: как будто линия оборвалась или «алло, алло, я не слышу». Если этого не сделать, будет только хуже. Например, собеседник изменился или вы чувствуете, что беседа идет совершенно не в ту сторону: