Эмоциональный интеллект 2.0 - Джин Гривз

Из чего формируется доверие? Открытое общение; готовность делиться; соответствие ваших слов делам и последующему поведению спустя некоторое время; надежность в исполнении договоренностей – все это представляет собой лишь часть примеров действий по выстраиванию и поддержанию доверия. По иронии судьбы, для развития доверия в большинстве отношений необходимо, чтобы определенный уровень доверия присутствовал с самого начала.

Для выстраивания доверия вам нужно прежде всего применить свои навыки самовосприятия и управления собой – вы должны создать представление о себе у другого человека и рассказать ему о себе. Помните, что вам следует делать это последовательно; не пытайтесь выглядеть для вашего собеседника открытой книгой с самого начала.

Для успешного управления отношениями вам необходимо научиться управлять доверием в отношениях с другими людьми. Степень доверия к вам с их стороны является важнейшим условием укрепления связей. Развитие связей и правильное выстраивание доверия требуют времени. Определите связи, которые требуют укрепления доверия, а затем примените навыки самовосприятия для того, чтобы ответить на вопрос, чего не хватает для укрепления доверия в настоящее время. Используйте навыки социальной восприимчивости для того, чтобы спросить собеседника, что вам нужно сделать для завоевания его доверия, – а затем внимательно выслушайте его ответ. Подобный вопрос позволит ему заметить, что вы заботитесь о сохранении связей с ним, а это, в свою очередь, поможет вам укрепить степень доверия и углубить имеющуюся с ним связь.

7. Применяйте политику открытых дверей

Возможно, вы помните это выражение из истории: политика открытых дверей впервые была применена Соединенными Штатами в 1899 году, когда администрация страны испугалась возможной потери своих торговых преференций в странах Востока. Соединенные Штаты объявили о начале политики открытых дверей, позволявшей всем заинтересованным странам получить доступ к рынку Китая.

Доступ – это крайне важное слово, в котором содержится суть концепции открытых дверей. Понятие доступа постепенно сместилось из зоны торговых отношений в область отношений на рабочем месте. В наши дни политика открытых дверей дает каждому сотруднику возможность обсудить любую проблему на любом уровне. Это позволяет руководителям компании укрепить связи с нижестоящими уровнями за счет прямого и легкого доступа.

Спросите окружающих вас людей, стоит ли вам взять на вооружение эту политику и окажет ли это положительное влияние на ваши связи с ними. Если ваша задача состоит в том, чтобы стать более доступным и показать другим людям, что они всегда могут прийти к вам в незапланированное время и в неформальной обстановке обсудить интересующие их темы, то политика открытых дверей – именно то, что вам нужно.

Помните, что вы не должны растягиваться в разных направлениях и становиться доступным для каждого человека в любой момент. Все, что от вас требуется, – это заявить о вашей политике, а затем придерживаться ее. Используйте навыки самовосприятия для определения того, работает ли эта политика в ваших интересах, а затем начните управлять собой, чтобы повысить эффективность работы в этом направлении. Постоянное наблюдение за другими, уже известное нам под именем социальной восприимчивости, также должно помочь вам разобраться с тем, насколько хорошо работает эта политика.

Помните, что повышение степени вашей доступности способно лишь улучшить качество ваших связей – оно буквально открывает двери для развития связей, пусть даже и виртуальных (при которых вы общаетесь с другими людьми с помощью электронных писем или телефонных звонков). Когда вы уделяете людям время, то они чувствуют, что вы их цените и уважаете; вы же получаете возможность узнать о них что-то новое. По сути, применение этой политики приводит к победе как для вас самих, так и для окружающих вас людей.

8. Впадайте в бешенство целенаправленно

«Впасть в гнев может каждый – это довольно просто. Гораздо сложнее впадать в гнев в отношении правильных людей, в правильной степени, в правильное время, для правильной цели и правильным образом».

Нам стоит благодарить за это высказывание греческого философа Аристотеля, который рассказал нам о самой сути управления нашими эмоциями и отношениями. Если вы сможете управлять своим гневом, то можно сказать, что ваше путешествие в сторону EQ увенчалось успехом. Гнев нельзя игнорировать или подавлять. Если вам удается правильно управлять своим гневом и сознательно его использовать, то вы можете достичь отличных результатов в улучшении ваших связей. Это правда.

Представьте себе тренера футбольной команды, проигрывающей матч по итогам первого тайма. Он использует энергичные и точные выражения для оценки игры команды. Его суровой оценке подвергается каждый игрок. Но помимо замечаний он настраивает каждого на то, что ему стоит делать во второй половине матча. Команда выходит на поле возбужденной, сконцентрированной и готовой к победе. В данном случае тренеру удалось справиться со своими эмоциями и мотивировать игроков к правильным действиям. Выражение гнева правильным образом позволяет вам сообщить другим о силе своих чувств, но при этом напоминает им о серьезности ситуации. Однако чрезмерное или несвоевременное выражение гнева способно сделать людей безразличными к вашим чувствам. А это, в свою очередь, приводит к тому, что они перестают воспринимать вас серьезно.

Вам потребуется некоторое время для того, чтобы научиться использовать свой гнев для улучшения отношений с людьми, потому что, к большому счастью, вам не приходится практиковать этот навык ежедневно. Для реализации этой стратегии требуется значительная подготовка. И начинается она с того, что вы разбираетесь с тем, что представляет собой гнев.

Используйте навыки самовосприятия для того, чтобы подумать об этом и выявить различные степени вашего собственного гнева – начиная от небольшого раздражения и заканчивая бешенством. Составьте список различных стадий вашего гнева и выберите слова, позволяющие с точностью их описать. Укажите примеры, когда вы испытывали ту или иную степень гнева, и определите, почему ваша степень раздражения была столь сильной в той или иной ситуации. Поймите, в каких ситуациях демонстрация вашего гнева способна привести к укреплению связей тем или иным образом. Для того чтобы справиться с этим упражнением, воспользуйтесь своими навыками социальной восприимчивости и поразмышляйте о других вовлеченных в ситуацию людях и возможных вариантах их ответных действий.

Помните, что управление отношениями предполагает различные варианты действий, направленные на создание искренних и глубоких отношений с другими. Для этого вам следует быть честными по отношению к другим и к самому себе, и иногда это требует осознанного использования гнева.

9. Не стремитесь избежать неотвратимого

Представьте, что вы работаете в отделе компании бок о бок с Мардж. Она постоянно выводит вас из себя. Если бы в вашем распоряжении была кнопка, нажав на которую вы могли бы отправить Мардж в другое подразделение, вы бы нажали ее уже пять лет назад. Проблема заключается всего-навсего в том, что такой кнопки у вас нет. Иными словами, у вас нет возможности изменить эту ситуацию. Ситуация усугубляется тем, что не так давно ваш начальник поручил вам с ней работу над общим проектом. Она предлагает вам встретиться за обедом и обсудить детали работы. Вы немедленно начинаете формулировать в голове список причин, по которым не можете этого сделать. Перечислив свои доводы, вы официально отставили Мардж в сторону. Что дальше? Вы так и остались на первой клетке шахматной доски и не сделали ход. При этом у вас все равно остается обязанность работать над проектом, а следовательно, вам все равно придется решать, как работать над ним вместе с Мардж.