Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов - Морган Джонс

«Похоже, гвоздей больше именно в будни, чтобы отпугнуть тех, кто ездит тут на работу и с работы», – говорит сержант полиции, работающий в парке. По его словам, Управление парков организует уборку этих крошечных гвоздиков, как только их кто-то замечает.

Большинство велосипедистов прокололи шины в районе яхтенного причала у Дейгенфилд-Айленд, а также между аэропортом и Старой Александрией. Несколько велосипедистов пострадали и в районе Маунт-Вернон.

«Думаю, за последние две недели тут было проколото 300–500 шин», – рассказывает владелец мастерской по ремонту велосипедов в Александрии. Он сдает в аренду велосипеды и роликовые коньки и считает себя «проповедником роликов»; сам он советует любителям роликов кататься на большой свободной парковке.

«Тут были по-настоящему неприятные инциденты, – говорит исполнительный директор Американского клуба шоссейного бега. – Никто тут даже не думает об элементарной вежливости».

Но кое-где вежливые люди все же остались. В частности, в той самой мастерской по ремонту велосипедов в Александрии: хозяин не взял денег с Типпер Гор за починку проколотой шины. Он объяснил, что за последние две недели у него было необычно много клиентов и он «считает, что бесплатный ремонт в таких случаях – это своего рода общественная нагрузка».

Используйте режим дивергентного и конвергентного мышления и проанализируйте описанную в статье ситуацию. Работайте в три этапа. Первым делом нужно провести мозговой штурм (с соблюдением четырех заповедей): на листе запишите как можно больше способов решения описанных проблем. Записывайте все, что приходит в голову.

Сравните свои идеи с теми, которые придумал я (часть 1 решения для упражнения 7).

Завершив работу в формате дивергенции (то есть исчерпав запас идей), переходим к следующему этапу: нужно вычеркнуть все непрактичные идеи и объединить оставшиеся и схожие между собой в группы. Теперь работаем в формате конвергенции.

В части 2 решения к упражнению 7 я показываю, какие идеи вычеркнул и как сгруппировал те, что остались. Просмотрев список оставшихся идей, я решил, что они делятся на шесть категорий: сформировать правила и обеспечить их выполнение; наказать нарушителей; установить разделители на дорожке; обеспечить соблюдение порядка; собрать разбросанные гвозди; стимулировать вежливое и безопасное поведение. В седьмую «категорию» попали непрактичные идеи, которые я решил вычеркнуть.

На третьем этапе (продолжаем работать в конвергентном формате) мы отбираем те идеи, которые кажутся практичными и перспективными.

Я выбрал несколько идей (часть 3 решения к упражнению 7), на основе которых может получиться вполне реалистичная краткосрочная программа действий, направленная на исправление ситуации с помощью обращений к общественности, принятия юридически допустимых ограничений использования маршрута, ввода умеренных штрафов за нарушение правил. Я выбрал одно решение, для реализации которого потребуется время: расширить дорожку, чтобы можно было устроить отдельные полосы для каждой группы пользователей. Одновременно я додумал и доработал несколько идей, и такая доработка потребовала дивергентного мышления. Как я уже говорил, мы должны быть готовы к работе в режиме дивергенции, то есть к творческому подходу к поиску решения, на протяжении всего аналитического процесса, на каждой его стадии.

Выбор перспективных и практичных идей требует сочетания дивергентного и конвергентного мышления, но можно сделать и еще один шаг: проанализировать каждую из выбранных идей в формате «Плюсы, минусы и решения», чтобы выявить сильные и слабые стороны и оценить применимость каждой из них. На этом шаге можно продолжать доработку идей.

Упражнение 8. Нашествие чужаков

Вы работаете в крупной компании, и коллеги из другого подразделения начали регулярно, причем без разрешения, использовать ваш копировальный аппарат. Чтобы что-то напечатать или сделать копию, вам теперь приходится ждать своей очереди. Особенно неприятно, что чужаки не считают нужным положить бумагу в принтер, заменить картридж, достать помятый лист или сообщить о проблемах с аппаратом. У них есть собственный копир, но он неудобно расположен, этажом выше, поэтому они предпочитают приходить к вам. Используя дивергентное и конвергентное мышление, предложите реалистичные идеи для прекращения этих вторжений. Три основных этапа:

этап 1 (дивергенция): мозговой штурм;

этап 2 (конвергенция): вычеркнуть и объединить идеи в группы;

этап 3 (конвергенция): выбрать практичные применимые идеи.

Позвольте мне коротко повторить все, что я рассказал о дивергентном подходе. Всем нам необходимо в ходе анализа проблемы быть готовыми переключаться из более естественного для нас конвергентного режима в дивергентный и обратно, чтобы находить новые идеи и работать с ними. Иногда дивергентное/конвергентное мышление дает всего лишь одну интересную идею, но она может оказаться полезной и даже ключевой в ходе дальнейшего анализа и поиска решения. Во время обсуждения проблем или задач я часто переключаюсь в дивергентный режим. Но я знаю: если не напомнить собеседнику о необходимости такого переключения, то он наверняка решит, что я сошел с ума – или что я все предлагаемые идеи считаю разумными и уместными, хотя я-то только выдвигаю гипотезы. Поэтому я всегда предупреждаю, когда начинаю мозговой штурм, и вам советую поступать так же.

Примечания к Главе 5

Глава 6
Сортировка, временная последовательность и хронология

Сортировка – это самый простой подход к структурированию информации. Лично я использую ее, когда, к примеру, собираю пазл. Может показаться, что ее достаточно обсудить совсем коротко и быстрее двигаться дальше, к менее очевидным и известным приемам. К сожалению, сортировка используется редко и во многих случаях не совсем верно. Некоторым из нас вообще не приходит в голову рассмотреть проблему как набор элементов (давайте не забывать, что структурирование информации нам в принципе не свойственно). Бывает, что человек действительно разбирает проблему на элементы и сортирует их, но делает это не вполне верно, основываясь на ошибочных предположениях относительно особенностей и сходства элементов. И практически все мы склонны считать, что подобная сортировка необходима только для серьезных проблем. На самом же деле, какой бы простой ни была проблема, качество анализа будет выше, если применить сортировку.