Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности - Дж. П. Полив-Фрай

Приходилось ли вам слышать от руководителя такие слова: «Приходи ко мне с дельным предложением и получишь надбавку к премии»? Или, наоборот, от родителей: «Если ты не получишь в этой четверти хорошие отметки, то мы не поедем в парк аттракционов»?

На первый взгляд – вполне обычное использование принципа пряника и кнута. Однако на самом деле это типичная ловушка, в которую загоняет нас психологическое напряжение. Она может существенно снизить результаты как одного человека, так и целой команды. Психолог Сэм Глюксберг из Принстонского университета провел эксперимент, демонстрирующий, как такое стимулирование превращается в ловушку, которая увеличивает психологическое напряжение и снижает шансы на достижение высокого результата.

Глюксберг привел группу испытуемых в комнату, где стоял стол, придвинутый к стене. На нем лежали коробок спичек и свеча. Ученый предложил участникам эксперимента расположить свечу рядом со стеной так, чтобы во время горения воск не капал на стол. Он сказал: «Я буду замерять время, потраченное на решение этой задачи, выводить среднее арифметическое и определять лучшие результаты».

Другой группе студентов продемонстрировали те же предметы, поставили те же задачи, но с одним дополнением. Глюксберг сообщил: «Я буду измерять время выполнения задачи, и в зависимости от результата вы получите денежное вознаграждение. Те, кто войдет в двадцать пять процентов лучших, получат Х долларов. А самые успешные – вдвое больше».

Участники, трудившиеся за вознаграждение, выполнили задание в среднем на три с половиной минуты медленнее, чем те, кому денег не обещали. Предложенный стимул повысил психологическую напряженность (ставка была выше) и привел к смещению внимания с самого задания на последствия его выполнения. Когнитивные ресурсы и способность к концентрации, необходимые для решения задачи, были потрачены на размышления о возможности получить деньги. В итоге вторая группа не смогла максимально сконцентрироваться на выполнении задания.

Эти выводы подтверждает и другой эксперимент, описанный в Journal of Psychological Science. Британские исследователи при помощи компьютерного томографа сканировали мозг людей, участвовавших в компьютерной игре. 19 участников должны были поймать либо «дорогой» приз, либо «не очень дорогой». За любое достижение полагалось скромное денежное вознаграждение. Результаты тех, кто пытался получить «дорогой» приз, были хуже. Сканирование показало рост активности в тех отделах мозга, которые отвечают за мотивацию к действию и реагируют на поощрение. Страстное желание добиться «дорогого» приза вызывало повышенное возбуждение, которое мешало функциям принятия решений, памяти и концентрации внимания. Эти исследования позволяют сделать вывод, что обещанное вознаграждение может помешать людям достичь хороших результатов.

Связь между излишним возбуждением и ухудшением концентрации внимания убедительно доказывает: финансовые стимулы могут негативно повлиять на выполнение заданий. Но остается непонятным, почему материальные и другие стимулы усиливают психологическое напряжение и загоняют нас в ловушку. Неясно и то, почему мы ежедневно испытываем такое напряжение.

Существует множество научных исследований, доказывающих, что желание получить поощрение, например прибавку к премии, усиливает психологическое напряжение. Это часто приводит к обману и разрушению добрых отношений между коллегами, то есть к тем явлениям, которые любая организация стремится исключить из своей практики. Однако большинство компаний до сих пор используют подобную систему мотивации. Материальные стимулы считаются тем базисом, на котором держится рост производительности труда. Хотя, например, в финансовых компаниях эта система часто становится причиной утечки инсайдерской информации.

Почему материальные и другие стимулы зачастую заставляют нас действовать менее эффективно? Не стоит забывать, что любой стимул представляет собой объект или идею, которые должны побудить человека к действию. В доисторические времена все было направлено на выживание. Так что главными стимулами становились пища и вода. Те особи, которым всегда удавалось их добыть, получали в процессе эволюции преимущество.

Для первобытного человека утрата стимула означала угрозу выживанию. Он нуждался в этом стимуле и не имел права его потерять (сегодня многие так же относятся к бонусам).