Парадокc власти. Как обретают и теряют влияние - Джим Келтнер

Мы выражаем благодарность самыми разными способами – при помощи электронной почты, взгляда в глаза, кивков, объятий, публичного признания и похвалы чьих-то действий или слов. Подобно прикосновениям, эти внешние выражения благодарности передают уважение, активируя цепи нейронов, связанные с вознаграждением и безопасностью, и угнетая области мозга, связанные со стрессом.

Выражая благодарность, мы укрепляем связи в своих сетях общения. Индивидуумы, выражающие благодарность во время формирования групп, несколько месяцев спустя имеют более прочные связи внутри группы^{126}. Преподаватели, культивирующие практику выражения благодарности в аудитории и регулярно предлагающие студентам написать о своем чувстве благодарности, помогают молодым людям улучшить отношения друг с другом и повысить успеваемость^{127}. Они меняют мир, создавая социальную атмосферу понимания. В исследовании благодарности в моей лаборатории в Беркли я на протяжении учебного года следил за взаимоотношениями влюбленных пар. Осенью я записал на видеокассету, как они выражают благодарность друг другу во время разговора, а через шесть месяцев проверил, не расстались ли они. Те партнеры, которые каким-либо образом выражали благодарность друг другу во время разговора – например одобряя точку зрения собеседника или кивком головы подтверждая его слова, – через шесть месяцев в три раза чаще сохраняли отношения^{128}.

Внешние выражения благодарности – это средства, с помощью которых мы побуждаем других людей к сотрудничеству и эффективным действиям. Рассмотрим эффект благодарного прикосновения. Когда экспериментатор дружески прикасался к руке испытуемых, они с большей готовностью подписывали петиции и сотрудничали с незнакомцами^{129}. Когда преподаватели поощряют учеников благодарным похлопыванием по спине, вероятность того, что эти ученики выйдут к доске воодушевленными и решат сложную задачу, повышается в 3–5 раз^{130}. Это справедливо не только для прикосновений, но и для слов. В одном показательном исследовании участники помогали экспериментатору редактировать текст в режиме онлайн^{131}. Экспериментатор затем лично благодарил некоторых за работу, а остальным отправлял вежливое письмо того же объема, но без слов благодарности. 66 % получивших благодарность согласились помочь со следующим заданием, тогда как из остальных участников эксперимента таких было только 32 %.

Выражение благодарности генерирует быстро распространяющуюся благожелательность в сетях социальных связей. В одном из лучших на сегодняшний день исследований вирусного характера и вдохновляющей силы благодарности участники выполняли задание на компьютере, который ломался, лишая их возможности уложиться в срок^{132}. Неожиданно на помощь приходил другой участник эксперимента (на самом деле помощник экспериментатора) и чинил компьютер, позволяя вовремя закончить задание и завершить эксперимент исполненным благодарности. Через несколько минут благодарный участник встречал незнакомого человека, которому требовалась помощь. При этом он с большей вероятностью вызывался помочь и делился ресурсами с незнакомцем.

Выражение благодарности действительно можно назвать самой священной добродетелью. Прикосновения, слова или признания, воодушевляющие других, – все это помогает сохранить власть.