Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным - Каролина Гойдер

Нужно быть пилотом самолета и вести его так, чтобы пассажиры чувствовали себя в безопасности. Один мой клиент рассказал о событиях двадцатилетней давности, когда он услышал переговоры пилотов с диспетчерской службой управления полетами в аэропорту Гатвика. Его поразил спокойный, низкий, уверенный голос пилота американских авиалиний. Он вызывал удивительное чувство спокойствия и безопасности, которое этот клиент помнит до сих пор. Этот голос будто сказал: «Ваша жизнь находится в надежных руках».

Что сделало этого пилота таким запоминающимся? Его способность донести до других людей, одним только голосом, свой профессионализм и одновременно заботу о тех, кто ему доверился. Это очень важное сочетание, о котором и пойдет речь в настоящей главе. А какой у вас стиль поведения и общения? Что он говорит о вас окружающим? Являетесь ли вы для них надежным и авторитетным пилотом самолета? Или приветливой и любезной стюардессой?

Важно понимать, что вы можете переключать рычаг передач со статуса (пилот корабля) на отношения (дружелюбная стюардесса). Каждый в состоянии освоить эти два практических инструмента, которые в значительной степени помогают укрепить свой авторитет и влияние.

В этой главе мы определим, являетесь ли вы больше пилотом или стюардессой, а также поговорим о том, как повысить авторитет и обрести святой Грааль – профессиональную надежность. Иногда приходится изменять свой стиль по нескольку раз за день, поскольку неформальная командная «летучка» и совет директоров требуют разного подхода.

Тогда вы сможете быть надежным пилотом самолета, когда этого требует от вас ситуация, и переключать «рычаг» на любезную стюардессу, когда ответственность лежит на плечах кого-то другого. Давайте посмотрим, как это работает.

Сила профессиональной надежности

Я твердо убежден: мы сами учим людей тому, как к нам относиться.

Индиго Уильямс, поэт

Авторитет – вещь непостоянная. Она зыбкая, текучая и меняющаяся. Как сказал социолог Макс Вебер о харизме, ваш авторитет изменяется в зависимости от отношения к вам окружающих. Когда вы чувствуете ситуацию, то можете мягко изменять свой стиль поведения, чтобы удерживать внимание своей аудитории.

Умению находить золотую середину между профессиональной надежностью и доступностью можно поучиться у хороших дикторов новостных программ. Каждый вечер им приходится находить баланс между позициями «принимайте меня серьезно» и «добрый, сострадательный человек». Они называют это высоким профессионализмом, или профессиональной надежностью, являющейся формулой авторитета в действии, потому что профессиональная надежность – это сочетание знаний и страстной увлеченности своим делом.

Шкала «статус – отношения»

Итак, как же обрести профессиональную надежность?

Чтобы использовать статус и отношения для нахождения нужного стиля общения, нужно знать, как они вместе работают. Дебора Таннен, профессор лингвистики Джорджтаунского университета США, посвятила этой теме целый ряд исследований. Ее теория заключается в том, что статус и отношения находятся на двух противоположных участках шкалы.

Для каждого из этих участков характерен свой стиль поведения. В следующей таблице вы найдете краткую характеристику каждого из них. Конечно, в чистом виде эти стили встречаются редко. Цель этой таблицы – помочь вам понять существующую между ними разницу и определить, какой стиль лучше подходит для той или иной ситуации.

Статус или отношения?

Итак, какой стиль характерен для вас?

У большинства из нас могут присутствовать элементы обоих стилей, но иногда мы «даем крен» в какую-то одну сторону. Возможно, работа в официальной обстановке приучила вас уделять основное внимание статусу. Или вы слишком долго выполняли роль заботливого опекуна, и чаша весов сместилась в сторону отношений. Чтобы понять, какой стиль является для вас более привычным, заполните анкету, используя в качестве основы следующий вопрос:

Какое утверждение характеризует вас на работе?

Подсчитайте, сколько у вас получилось ответов из колонки А, а сколько – из колонки Б.

Больше ответов из колонки А. В вашей жизни преобладает статус и для настоящего авторитета вам нужно добавить отношений.

Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль отношений». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на отношения, чем на задачи.

Больше ответов из колонки Б. В вашей жизни преобладают отношения и для настоящего авторитета вам нужно добавить статуса.

Что предпринять. Воспользуйтесь советами из раздела «Как добавить в свой стиль статуса». Опробуйте их на нейтральной территории, а затем примените в рабочих ситуациях, где больше требуется ориентация на задачи, чем на отношения.

Поровну ответов из колонок А и Б. У вас сбалансированы статус и отношения – прекрасная база для авторитета.

Что предпринять. Ознакомьтесь с разделами «Как добавить в свой стиль статуса» и «Как добавить в свой стиль отношений» и выберите полезные для себя советы. Обратите внимание на свое поведение в напряженных и стрессовых ситуациях. Есть ли в нем какие-либо отклонения?

Сделайте свой стиль гибким

Статус и отношения – это свойства стиля. При желании их можно изменить. Для этого нужно обладать гибкостью. Как говорит Дебора Таннен, не существует «правильного» и «неправильного» стиля общения:

«Лично я предпочитаю свой собственный стиль, но искренне верю, что все стили имеют право на существование и могут одинаково хорошо срабатывать в некоторых ситуациях… Однако это не значит, что все стили хорошо срабатывают во всех ситуациях. В конечном счете лучшим из них оказывается гибкий стиль».

Так, для крупного политического деятеля профессиональной надежностью будет преобладание статуса с небольшим оттенком теплоты, символизирующей о том, что за серьезной внешностью скрывается вполне милый, доброжелательный человек. Если же вы работаете школьным учителем, то на первый план должен выходить элемент отношений, но при этом нужно уметь поддерживать порядок и дисциплину. Главное – найти правильное соотношение между властью и симпатией, исходя из специфики вашей деятельности, личностных качеств и самой ситуации.