Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS - Лаура Брукс

Джон Годин, вице-президент по маркетинговым исследованиям.

Бернхард Вассинк, старший вице-президент по глобальному маркетингу.

IBM Cognos. Компания IBM Cognos (в прошлом Cognos Incorporated), расположенная в Оттаве (Канада), занимается разработкой программного обеспечения для бизнес-аналитики и управления эффективностью работы. Основанная в 1969 году, организация насчитывала более тридцати пяти тысяч сотрудников и обслуживала свыше двадцати трех тысяч клиентов в 135 странах.

Дэн Бир, заместитель вице-президента по глобальным программам поддержки и обновлению.

IBM Enterprise Content Management, в прошлом FileNet. Эта компания, выкупленная IBM в 2006 году, стала лидером рынка программного обеспечения для контент-менеджмента и корпоративных сетевых решений. Численность персонала составляет более шестнадцати тысяч специалистов, цель которых – оказывать бизнес-клиентам помощь в принятии эффективных и рациональных решений.

Сухейл Хан, директор глобальной программы повышения лояльности клиентов.

Intuit. Компания Intuit, расположенная в Маунтин-Вью (США), – отраслевой лидер по выпуску программного обеспечения для бухгалтерского учета, организации личных финансов и подготовки налоговых деклараций. Объем продаж компании составляет 2,7 млрд долларов, численность персонала – более семи с половиной тысяч сотрудников, а продукты (такие как Quicken, QuickBooks и TurboTax) славятся качеством и легкостью применения.

Кристин Моррисон, менеджер по продуктам и взаимоотношениям с клиентами.

LEGO. LEGO Group – частная семейная компания, основанная в 1932 году и расположенная в Биллунде (Дания), в настоящее время – один из крупнейших на планете производителей игровых материалов для детей, насчитывающий около четырех с половиной тысяч сотрудников во всем мире.

Конни Калчер, вице-президент по управлению клиентским опытом.

Пегги Конли, руководитель отдела потребительского мнения.

Тимоти Кирхман, менеджер по изучению мнения потребителей.

Misys. Компания Misys Healthcare Systems, расположенная в Роли (США), входит в состав британской компании Misys plc. Компания обслуживает сто тысяч врачей и других специалистов по уходу за больными, предоставляя им инструменты, необходимые для достижения успеха в постоянном совершенствовании системы здравоохранения.

Аарон Моррисон, директор по лояльности клиентов.

Orange Business Services. Orange Business Services, обладающая развитой сетевой инфраструктурой, помогает организациям во всем мире устанавливать связь друг с другом. Компания предлагает клиентам такие услуги, как подключение к глобальной IP-сети, создание частных виртуальных сетей и другие услуги в области информационных технологий. У Orange есть целый список корпоративных клиентов, которые работают в разных странах и успешно используют инновационные технологии компании и другие профессиональные услуги, в том числе в области консалтинга и управления проектами.

Аксель Хентдженс, вице-президент по маркетингу, бренду и внешним коммуникациям.

Sage Software. Подразделение британской компании Sage Group plc в Северной Америке, предоставляющее программные продукты для малого и среднего бизнеса. Sage Software, годовой доход которой составляет 650 млн долларов, а численность персонала – восемь тысяч сотрудников, предлагает продукты по всем вопросам управления бизнесом, в том числе бухгалтерскому учету, управлению взаимоотношениями с клиентами и персоналом.

Хэл Блум, вице-президент по маркетинговым исследованиям.

Лори Шульц, старший вице-президент и главный менеджер подразделения Sage Accpac and Simply Accounting.

San Francisco Fire Credit Union. Компания San Francisco Fire Credit Union из Сан-Франциско (США) обслуживает 20 947 членов кредитного союза и владеет активами на сумму 429 млн долларов. В организации, созданной в 1959 году, работают пятьдесят семь сотрудников на условиях полной занятости и три на условиях частичной. Таким образом, на каждого работника приходится 361 член кредитного союза (иными словами, клиент), тогда как средний показатель по стране – 462.

Диана Дайкстра, президент и CEO.

Symantec. В компании Symantec Corporation, штаб-квартира которой находится в Купертино (США), объем продаж составляет 5,2 млн долларов, а персонал насчитывает более семнадцати тысяч профессиональных специалистов, работающих в сорока странах. Будучи ведущим поставщиком ПО для защиты информации и сетевой безопасности, Symantec ставит своей целью «обеспечение сохранности и свободного перемещения информации во всем мире».

Джон Томпсон, председатель совета директоров и СЕО.

Эшлинг Хассел, вице-президент по управлению клиентским опытом.

Энрике Салем, операционный директор.

TD Canada Trust. Банк Toronto-Dominion Bank и его филиалы известны под общим названием TD Bank Financial Group. TD Bank Financial Group занимает семнадцатое место в Северной Америке по количеству отделений и обслуживает около 17 миллионов клиентов в рамках четырех ключевых подразделений, работающих в крупных финансовых центрах во всем мире.

Ларри Хайетт, президент по розничным продажам и управлению клиентским опытом.

Virgin Media. Компания Virgin Media образована в 2007 году в результате слияния двух кабельных компаний Telewest и NTL с чрезвычайно успешным брендом Virgin Mobile. Эта группа компаний предоставляет четыре самые популярные услуги в области телекоммуникаций: телевидение, широкополосный доступ, стационарная телефонная и мобильная связь.

Нил Беркетт, CEO.

Шон Райзброу, директор по управлению клиентским опытом.