Революция платформ. Как сетевые рынки меняют экономику - и как заставить их работать на вас - Санджит Чаудари

К прискорбию Sony, эта победа оказалась недолговечной. Через несколько лет после триумфа Blu‑ray потребители все активнее переходят с просмотра DVD на онлайн‑просмотр, что делает доминирование Blu‑ray все менее важным фактором. Какой урок можно из этого извлечь? Если, как Sony, вы планируете вступить в войну стандартов, надеясь доминировать на рынке с собственнической моделью, вам лучше выиграть, причем быстро: следующая модная новинка вытеснит ту технологию, с которой вы пытаетесь победить.

История Visa — еще одной платформы, которая возникла в доцифровую эпоху, — показывает некоторые другие проблемы, связанные с различными моделями управления и спонсорства. В те годы, когда Visa спонсировалась консорциумом крупных банков, она достигла существенных успехов как ведущая компания по выпуску кредитных карт. Но со временем эта модель управления оказалась слишком громоздкой. Когда несколько компаний спонсируют платформу и принадлежит она нескольким компаниям, то ключевые решения должны быть одобрены советом собственников, чьи цели и предпочтения могут различаться. По своему устройству это неэффективная система управления. Вот почему собственники Visa согласились на отделение бизнеса как самостоятельного юридического лица, что гарантировало возможность быстрее принимать конкурентные решения.

Внутренняя громоздкость многоспонсорского принятия решений может повлиять на элегантность, простоту и удобство использования технологии. Долгая история войны ПК между собственнической моделью Apple и так называемым Wintel‑стандартом Microsoft ярко иллюстрирует тот факт, что стандарт, контролируемый одной компанией с единой эстетикой и единым техническим ви дением, может вызывать к жизни более привлекательные, интуитивные инструменты, чем коллектив конкурентов, где каждый имеет свои подходы к разработке. Apple также стала куда более доходной и ценной компанией, чем любая из мира Wintel, несмотря на то что ее рыночная доля продаж компьютеров никогда не достигала уровня конкурентов.

iPhone от Apple в целом считается более элегантным и удобным для пользователя, чем любой смартфон, созданный с использованием менее строго контролируемого Google стандарта Android. Это особенно заметно сегодня, когда Android Open Source Platform (AOSP) позволяет любой заинтересованной компании проводить эксперименты и вносить изменения. AOSP — платформа, используемая Amazon для создания Kindle Fire и китайской компанией Xiaomi для ее мобильных телефонов.

Нельзя сказать, что собственническая стратегия Apple iPhone непременно «лучше», чем более открытая стратегия Google. На самом деле ситуация куда сложнее. Так, к 2014 г. открытые инновации множества производителей телефонов принесли Android около 80 % рынка смартфонов по сравнению со всего 15 % рынка у Apple[102].

Большая победа для Google? Не совсем. Операционная система AOSP не направляет пользовательский трафик автоматически на онлайн‑сервисы Google. Следовательно, Google, хоть и является предком Android, не получает доход от потока данных на устройствах AOSP[103]. В результате Google закрыла Android в попытке восстановить контроль над системой[104]. (Позже мы вернемся к этой истории.)

Конечно, выбор модели спонсорства/менеджмента связан с задачами, ради которых развивается платформа, и целями тех, кто ее разрабатывает. Технология радиочастотной идентификации (Radio Frequency Identification, RFID) используется, чтобы создавать умные этикетки, которые могут быть прикреплены к миллионам товаров для складского контроля. По сути, система RFID — платформа управления ассортиментом, которой могут пользоваться продавцы, чтобы взаимодействовать с товарами, которые они распространяют.

Платформу RFID спонсировал крупный концерн розничных продавцов, и сами метки теперь производятся многими компаниями, которые соревнуются как в цене, так и в дизайне. Долевая модель спонсорства и управления означает, что сама технология RFID никому не принесет невероятной прибыли: метки продаются всего по несколько центов за штуку. Но это как раз идеально подходит спонсорам: их целью все это время было сделать технологию именно простой, доступной и как можно более распространенной.

Участие разработчиков

Разработка и создание платформы начинаются с ключевого взаимодействия. Но со временем многие платформы расширяются, чтобы включать иные виды взаимодействий, которые формируют дополнительную ценность для пользователей и привлекают новые виды участников. Эти взаимодействия также создаются разработчиками, которым может быть предоставлен более или менее открытый доступ к платформе и ее инфраструктуре. Мы говорим о трех типах разработчиков: разработчиках ядра, разработчиках расширений и агрегаторах данных.

Разработчики ядра создают корневые функции платформы, которые предоставляют ценность участникам. Эти разработчики, как правило, нанимаются компанией, управляющей платформой. Их основная работа состоит в том, чтобы передать платформу в руки пользователей и предоставить им ценность с помощью инструментов и правил, которые сделают ключевое взаимодействие легким и взаимно удовлетворительным.

Разработчики ядра отвечают за базовые возможности платформы. Airbnb предоставляет инфраструктуру, которая позволяет гостям и хозяевам взаимодействовать, используя такие ресурсы системы, как функция поиска и служба данных, которые помогают гостям найти привлекательные помещения, а также платежный механизм, необходимый для заключения сделки. Кроме того, Airbnb управляет «закадровыми» функциями, которые уменьшают стоимость сделки для гостей и хозяев. Например, платформа предлагает по умолчанию страховку для обеих сторон, защищая гостей в случае преступления или несчастного случая, а хозяев — от небрежного поведения гостей (хотя, как мы увидим в главе 11, это страховое покрытие не лишено недостатков). Она также удостоверяет личность участников, чтобы репутационная система существенно влияла на пользовательское поведение. Разработка, настройка, поддержка и постоянное улучшение подобных систем — элементы работы разработчиков ядра Airbnb.

Разработчики расширений добавляют функции и ценность платформе и расширяют ее функциональность. Они, как правило, не наняты управляющей платформой и являются внешними участниками, нашедшими способ получить часть ценности, которую они создают, и тем самым извлечь выгоду из преимуществ, которые они предлагают. Знакомая группа разработчиков расширений — частные лица и компании, которые создают приложения, продающиеся в магазине iTunes: игры, информационные и рабочие инструменты, приложения, увеличивающие производительность, и т. д. Одно из важнейших решений, которое должен принять менеджер платформы и над которым придется часто раздумывать по мере развития платформы, — это предел, до которого та будет открыта для разработчиков расширений.

Несколько разработчиков расширений увеличили ценность платформы Airbnb. Например, собственные исследования Airbnb показали, что объявления о сдаче жилья с профессиональными фотографиями просматриваются потенциальными арендаторами вдвое чаще, чем те, у которых фотографии низкого качества. Разработчик расширений теперь предлагает профессиональную поддержку в разделе «Фотослужба Airbnb», помогая создавать привлекательные фотографии, которые могут обеспечить хозяину помещения больший успех на платформе.