Разумный маркетинг. Как продавать больше при меньших затратах - Ольга Юрковская

Если ваши клиенты лояльны к вашей компании, то они не только будут постоянно платить вам деньги, но и простят мелкие «косяки». Еще они будут бесплатно работать вашими рекламными агентами, рекомендуя вас своим знакомым.

Как получить лояльность клиентов?

• Называйте ваших клиентов по имени. Помните важное для клиента.

• «Кормите» клиента положительными эмоциями. Желательно неожиданными.

• Удивляйте.

• Делайте «звонки вежливости» после покупки – узнайте, все ли в порядке у клиента, нет ли проблем с товаром, все ли нравится.

• Дарите неожиданные подарки и давайте незапланированные бонусы.

• Вручайте призы активным клиентам.

• Проявляйте внимание.

• Поздравляйте.

• Благодарите за сотрудничество – и вслух, и пишите записки или письма (лучше от руки или хотя бы рукописным шрифтом и синими чернилами).

• Обучайте, рекомендуйте полезное.

• Приглашайте на интересные и/или полезные мероприятия.

• Просите совета и благодарите.

• Просите отзывы (пока клиент напишет положительный отзыв на вашу работу, он сам убедит себя и поверит в свой правильный выбор).

• Создайте «Клуб постоянных покупателей».

• Введите звание почетного клиента.

• Шлите личные приглашения (на выставки и мероприятия с вашим участием).

• Гарантия круче, чем у ваших конкурентов, – дайте лучшую гарантию на рынке.

• Звоните или пишите заранее и спрашивайте об особых пожеланиях.

• Предложите клиенту особый статус – например, сообщите, что вы работаете только с одним клиентом в данном регионе или в отрасли, то есть с ним.

• Демонстрируйте, что помните о предыдущих заказах или покупках вашего клиента, вносите в базу его предпочтения и учитывайте их при работе с клиентом.

• Старайтесь, чтобы с клиентом работал один и тот же сотрудник («персональный менеджер»), помнящий особенности и проблемы этого клиента.

• Предупреждайте заранее о своих случившихся «косяках» и компенсируйте неудобства.

• Оказывайте бесплатно мелкие услуги вашим клиентам в процессе работы с ними.

• Периодически звоните и спрашивайте, что вам можно улучшить, чтобы клиенту еще больше нравилось работать именно с вами.