Залоговик. Все о банковских залогах от первого лица - Николай Вольхин

Примеры:

• Меня интересует… (объект оценки).

• С кем можно проконсультироваться? Вас как зовут? Вы по должности?

• Скажите, окончательную идею цены мы с кем будем обсуждать?

3.-Формирование доказательной базы (документы приобщаются к залоговому досье).

Результатом обработки информации о залоге и его рыночной стоимости является:

• принт-скрины веб-страниц;

• сканы объявлений о продаже имущества;

• факсы/электронные письма от источников информации, бухгалтерская отчетность.

Полученная от источника информация фиксируется письменно в виде комментариев к доказательной базе. В обязательном порядке фиксируются:

• адрес веб-ссылки;

• наименование и реквизиты публичного источника информации (газеты/журналы/публикации);

• наименование компании, телефон, должность и Ф.И.О. консультировавшего;

• стоимость и выявленные особенности объекта оценки.

Общаясь с источниками информации, залоговик периодически сталкивается с отказом в предоставлении информации. Приведенная ниже техника работы с возражениями при получении информации позволяет избежать этой проблемы (типовая схема обработки источника информации приведена на рис. 1.13).

Рис. 1.13. Типовая схема обработки источника

Ситуация 1: стоимость озвучиваем только по официальному запросу; при личной встрече; только исходя из конкретных параметров и т. д.

Варианты действий таковы:

• Это правильно. Мы вам обязательно пришлем официальный запрос. Сейчас просто, чтобы не тратить ваше и наше время, вы мне устно идею цены озвучьте.

• Слушайте, да я сам знаю, сколько стоит. Я вам сейчас стоимость назову, а вы мне просто скажите, у вас больше или меньше (несколько итераций дают результат).

• Хорошо. Давайте пока назовем стоимость в стандартной комплектации.

Ситуация 2: источник информации не представляется (Ф.И.О., должность, телефон).

Варианты действий таковы:

• Будьте добры, меня Николай зовут. А вас как?

• Простите, я не расслышал ваше имя.

• Извините, а как правильно пишется/произносится ваша фамилия?

• Чтобы не потерять контакты – вас как полностью зовут, по какому телефону мне правильно звонить? Ваша должность менеджер? Как к вам правильно обращаться?